Política de reembolso
Política de Reembolsos
En Lumina, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir el comprobante o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
📧 contactosopporte.luminahome@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Importante: No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
📧 contactosopporte.luminahome@gmail.com
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene o seguridad, algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables.
- Gases.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, estaremos encantados de ayudarte.
Artículos en oferta
No se aceptan devoluciones de:
- Productos adquiridos en promoción o liquidación.
- Tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Con etiquetas originales.
- En su embalaje original.
- Acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10 días laborables, aunque el tiempo final puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros: