Política de envío
Política de Envíos
Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de Lumina.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el tiempo de procesamiento puede verse ligeramente afectado.
2. Origen de los envíos
Los pedidos realizados en Lumina pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos internacionales, incluidos proveedores ubicados en China.
Esto nos permite ofrecer precios competitivos y envío gratuito con seguimiento en todos nuestros productos.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega para España es de 7 a 14 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
En ocasiones excepcionales, pueden producirse retrasos debido a:
- Procesos aduaneros.
- Incidencias logísticas.
- Alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Circunstancias ajenas a nuestro control.
4. Método de envío
Todos los pedidos se envían mediante envío estándar con número de seguimiento.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
5. Costes de envío
En Lumina, ofrecemos envío gratuito con seguimiento en todos los pedidos.
No se aplicarán gastos de envío adicionales durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente en casos específicos.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Lumina no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o con errores.
Si detectas algún error en la dirección facilitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
7. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, nuestro equipo revisará el caso y trabajará con la empresa de transporte para ofrecerte una solución lo antes posible.
Para tramitar la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto recibido.
- Cualquier otra información necesaria para gestionar la reclamación.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, el envío o el seguimiento, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.